Mr Saker aanvaardt met plezier retourzendingen van ongedragen, ongewassen, onbeschadigde of defecte artikelen die online zijn gekocht. Om uw tevredenheid te garanderen, kunt u een retour of omruiling aanvragen *binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling*.

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via support@mrsaker.com of via ons online formulier.

RETOUR-/RUILVOORWAARDEN

1. Artikelen moeten binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden teruggestuurd.

2. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen zijn en de originele labels hebben.

3. Opruimingsartikelen en artikelen in de finale verkoop kunnen niet worden geretourneerd of alleen worden geruild.

4. Gratis geschenken kunnen niet worden geretourneerd of teruggenomen.

 

HOE TE TERUGSTUREN OF TE RUILEN

1. Neem contact op met Klantenservice met de orderinformatie en een korte beschrijving van uw reden, geef aan of u een terugbetaling wilt of liever een ruiling heeft. Wanneer u een ruiling aanvraagt, gelieve de stijl, maat en kleur van het nieuwe artikel dat u wilt ontvangen te vermelden.

2. We zullen uw verzoek bekijken en zo spoedig mogelijk bij u terugkomen.

3. Als uw retourverzoek wordt goedgekeurd, stuurt u de artikel(en) op eigen kosten terug naar ons via uw plaatselijke postkantoor. Geef ons het trackingnummer van de retourzendingen door voor opvolgingsdoeleinden.

4. Wij zullen uw retour of ruiling verwerken binnen 5 werkdagen nadat wij uw pakket hebben ontvangen.

*Opmerking:

• Wij begrijpen dat het retourproces traag kan zijn en dat de kosten voor retourverzending aanzienlijk kunnen zijn. Daarom bieden wij een alternatieve oplossing: onze Herverzendingsservice. Met deze service kunt u het oude artikel(en) zelf houden en verwerken zonder het naar ons terug te sturen. Wij zullen ervoor zorgen dat een nieuw artikel(en) op onze kosten naar u wordt verzonden. Op deze manier hoeft u alleen te wachten op het nieuwe artikel(en) dat aan uw behoeften voldoet. Voor meer details kunt u contact opnemen met ons Klantenserviceteam.

• Neem contact met ons op als u een artikel wilt retourneren. Retourzending zonder voorafgaande bespreking en autorisatie wordt niet geaccepteerd.

• Stuur uw retourzending niet naar het adres op uw pakket of het kantooradres op de website. Dat is niet ons retouradres en zal de verwerking van uw retour beïnvloeden. Het retouradres wordt u per mail verstrekt na het indienen van de aanvraag

• Zorg ervoor dat u uw retouren dubbel controleert. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de terugkeer van niet-MrSaker producten.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor verzendkosten die kunnen ontstaan met betrekking tot het retourneren van een product.

• Wij behouden ons het recht voor om geen retour/ruiling te accepteren als het product tekenen van slijtage vertoont, is gebruikt of is veranderd ten opzichte van de oorspronkelijke staat.

 

TERUGBETALING

In geval van een retour, wordt uw terugbetaling gecrediteerd op de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald door Mr Saker in geval van retouren.

Zodra uw pakket bij ons is aangekomen, houd dan rekening met 5 werkdagen (afhankelijk van drukke periodes) voor de verwerking van uw retour. Als uw retour niet voldoet aan de vermelde voorwaarden, wordt het pakket op uw eigen kosten naar u teruggestuurd. Wanneer uw retour is geaccepteerd, wordt uw terugbetaling verwerkt en ontvangt u een bevestigingsmail. Als de terugbetaling op uw creditcard wordt toegepast, kan het tot 10 extra werkdagen duren voordat uw creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening verwerkt. Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via ons online formulier.

 

SCHADES EN PROBLEMEN

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en het kunnen oplossen.
 

ARTIKEL NIET ONTVANGEN

Als uw pakket nog steeds verloren of vermist is, moet u binnen 10 dagen na de verwachte leverdatum van uw bestelling contact met ons opnemen om een claim in te dienen.
Zorg ervoor dat u contact opneemt met buren, huisgenoten, familieleden of anderen die mogelijk thuis waren op het moment dat het pakket werd bezorgd.

Mr Saker aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor pakketten die als geleverd zijn gemeld door de vervoerder. Wij geven geen terugbetalingen of tegoeden voor pakketten waarvan de vervoerder bevestigt dat ze zijn geleverd.

 

BESTELLING ANNULEREN

Uw bestelling wordt volledig terugbetaald als deze binnen 24 uur na aankoop wordt geannuleerd. Dien een help ticket in via Contacteer Ons als u besluit de bestelling te annuleren. Voor bestellingen die na 24 uur na aankoop maar voor verzending worden geannuleerd, wordt een annuleringskosten van 15% in rekening gebracht om de magazijnverwerkingskosten te dekken. We accepteren GEEN annuleringsverzoek als de bestellingen al zijn verzonden.

 

NEEM CONTACT OP

Als u andere twijfels of moeilijkheden heeft tijdens het retourproces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons online formulier, wij staan altijd online en heten uw consultatie welkom.